Traitement des commandes et livraison

POLITIQUES D’EXPÉDITION

En raison d'un volume élevé de commandes, nous pouvons avoir des retards de traitement et d'expédition. Vous serez informé par courrier ou par téléphone lorsque votre commande sera traitée et prête à être expédiée. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte. Veuillez noter que notre site web génère automatiquement les meilleures options d'expédition en fonction du prix de la commande, du contenu de la commande et de l'adresse d'expédition. Vous pouvez également choisir votre propre option de livraison.

OPTIONS D’EXPÉDITION

Livraison gratuite

La livraison gratuite s’applique aux commandes en ligne d’une valeur de 75$ et plus avant taxes, effectuées dans la province de Québec, lorsque les articles sont livrés par messagerie standard. Notez que des frais supplémentaires s’appliqueront pour l’expédition de produits fragiles comme la verrerie, d'articles lourds et d'équipements même si la valeur de la commande est de 75$ ou plus avant taxes. L’expédition vers les territoires éloignés, isolés et inaccessibles au sein de la province entraînera des frais d’expédition supplémentaires. Pour toutes commandes effectuées à l'extérieur de la province de Québec, incluant ses territoires éloignés, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis d'expédition. 

PARTENAIRES D’EXPÉDITION

Veuillez noter que les délais d'expédition de la commande peuvent varier en fonction de la disponibilité du transporteur.

RÉCUPÉRATION CLIENT

Vous pouvez venir chercher votre commande en sélectionnant "ramassage en magasin" au moment du paiement. Veuillez laisser toute information supplémentaire dans la section "Instructions d'expédition" sur la page de paiement. Le ramassage en magasin nécessite un paiement complet de la commande en ligne. Vous serez informé par courrier électronique ou par téléphone lorsque votre commande sera traitée et prête à être ramassée.

ITEM EN RUPTURE DE STOCK

Si un article commandé n’est pas en stock, Tzanet le remplacera et vous informera du remplacement. Une fois la sélection confirmée, l’article sera traité selon l’option d’expédition que vous aurez sélectionnée.

HAYON

Vous êtes responsable de tous les frais encourus pour les services de hayon. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons résidentielles. Tzanet n’est pas responsable des frais de hayon.

LIVRAISON INTERNATIONALE

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COMMANDES PERSONNALISÉES

Lorsqu’un article est commandé sur mesure auprès du fabricant avant de vous être expédié, un délai de livraison supplémentaire peut avoir lieu. Veuillez consulter nos conditions de vente pour en savoir plus.