Foire aux questions

A- Le site est-il seulement réservé aux restaurateurs et traiteurs?

Tzanet se dévoue et s’engage à fournir la meilleure expérience d’achat pour les traiteurs et propriétaires de restaurants, mais aussi les consommateurs individuels. En Effet, notre clientèle est extrêmement variée allant des utilisateurs canadiens aux consommateurs et traiteurs internationaux. En conséquence, nous encourageons et invitons tout le monde, des restaurateurs aux acheteurs particuliers à visiter et s’inscrire sur notre site pour découvrir notre large gamme de produits et bénéficier des promotions d’achats.

B- Je suis très intéressé par un produit vendu en ligne mais je ne veux pas payer les frais de livraison; serait-il possible de venir récupérer la marchandise à l'entrepôt directement?

Tzanet offre à ses clients les meilleures options d'achat sur le marché. De ce fait, notre politique de livraison inclut non seulement des options de livraison Fedex pour toute préférence en termes de couts et temps de traitement, mais nous vous offrons également la possibilité de venir récupérer votre produit dans notre entrepôt situé au 1375 Rue de Louvain Ouest. Ceci est particulièrement utile pour les traiteurs qui possèdent déjà un réseau de transport intégré. Il est également important de noter que certains articles ne sont disponibles que pour une récupération au magasin; nous vous recommandons de vérifier la description du produit pour vous assurer que les produits sélectionnés peuvent être expédiés ou si ils doivent être ramassés. Dans le cas ou votre panier comprend des produits livrables  mais aussi des articles non livrables,  s'il vous plaît noté qu'il n'y a pas de frais supplémentaires d'expédition ou de livraison sur ces produits non livrables. (À savoir les coûts de transport ne concerne que les articles livrables dans votre panier.)

C- Certains produits qui sont disponible en boutique n'apparaissent pas sur le site? Comment puis-je me les procurer sans me déplacer?

Tzanet est à la pointe du marché quant à la vente d’équipement de qualité supérieur au moindre prix. Offrant des produits de marques renommés telles que Victorinox, Vollrath, Libbey et  Steelite, Tzanet est votre destination  pour vos besoins en termes d’aménagement de cuisine ou restaurants. Cependant, avec un éventail majeur de produits, nous travaillons activement afin de pouvoir vous offrir tous nos produits sur le site web. Il est donc possible que notre équipe a Tzanet n’est pas encore implanté l’article que vous rechercher. Le cas échéant nous vous invitons nous appeler directement par téléphone au 514 383 0030. Vous pouvez aussi nous contactez directement en ligne a travers notre page « contacter nous ». Nos vendeurs s’empresseront  de répondre a vos interrogation.

D- En cas d'interrogation relative au site, pourrais-je contacter un agent de vente directement en ligne? Combien de temps prendra la réponse?F- Certaines images de produits incluent certains accessoires et bonis... ces articles comprennent il ces accessoires?

Si vous avez une interrogation, question ou commentaire que vous souhaitez soumettre à un de nos agents, nous vous encourageons et invitons à entrer en contact avec nous en utilisant le page contactez-nous (menu en haut à droite) vous donnant la possibilité d'envoyer une description détaillée de votre demande à l'un de notre vendeur. Bien que les temps de réponse puissent varier en fonction de votre problème, notre vendeur spécialisé sera sûr de trouver une solution rapide à votre problème

E- J’adore Tzanet et les produits que l’entreprise offre. Y’aurait-il une plate forme réseau social pour rester en contact avec la compagnie ?

Si vous voulez rester en contact avec Tzanet et en savoir plus sur nos offres et promotions, nous vous invitons à visiter notre page Facebook, où vous trouverez les dernières nouvelles sur nos offres saisonnières, rabais, coupons, et encore plus…

F-Certaines images de produits incluent certains accessoires et bonis...ces articles comprennent-ils ces acccessoires?

Certaines de nos images de produits peuvent représenter des couleurs et accessoires non inclus dans l'achat. Nous vous invitons à vous référer aux descriptions de produits car il est très probable que ces détails seront précisés dans cette description. En cas de confusion ou de questions vous pouvez toujours nous contacter en utilisant la page "Contactez-nous".

G-Certains prix de produits sont cachés par des étiquettes "Contactez-Nous" ou ne présentent pas de chariot de commande....Quelle est la procédure afin de commander ces produits?

Il est possible qu'en naviguant notre vaste site, vous soyez confrontrés à des messages "contactez nous pour info prix". Afin de protéger l'intégrité de nos acheteurs et vendeurs (hors web), Tzanet vous demande de bien vouloir nous envoyer dans un premier un courriel en utilisant la page "contactez nous" (choisir le département contactez nous) afin d'avoir un dire précis du prix, ainsi que des contraintes de livraison potentiel. Par la suite, le client pourra ajouter ce produit a son panier et le commander en ligne. Tzanet se reservera alors le droit de modifier votre facture final (avec votre accord) pour réfléter l'achat de ce produit.

H-Pourquoi votre site offre-il la livraison gratuite a partir de $75 (pour tous les articles incluant les équipements) et que en magasin ce service n'est pas disponible?

Même si Tzanet offre les même prix de produits en ligne et en magasin, nos clients doivent noter que les processus d'expédition et de livraison diffèrent, particulièrement pour les équipements et articles lourds. Les commandes en ligne sont sujet à une LIVRAISON GRATUITE POUR LES COMMANDES DE $75 ET PLUS car aucun service auxiliaire n'est inclus; étant donné que l'expédition est habituellement effectuée à l'aide du transporteur Fedex, les livraisons sont laissées à la porte. En revanche, les achats d'equipements lourds en entrepôt inclus le transport de la commandes à l'intérieur de la maison ou du restaurant, le déballage et le positionnement de l'article au point défini. (notez que Tzanet n'effectue pas l'installation d'équipement). De ce fait, des frais d'expédition et de manutention supplémentaires doivent être inclus aux achats en entrepôt pour couvrir le transport, le déballage et le placement des articles à l'emplacement désigné par le client. Nous invitons nos clients achetant des équipements ou des unités lourdes en magasin de nous contacter en utilisant le formulaire mail «contactez-nous» pour obtenir un estimatif de leur cout d'expédition pour leurs achats d'équipement.

I- A Quelle (s) occasion(s) est ce que Tzanet peut m'appeler?

Il est primordial pour les clients de nous faire part de leur numéro de téléphone lors de la création de leur compte. En effet, pour des contraintes de livraison et des problèmes au niveau du paiment, Tzanet se reverse le droit de vous contacter directement pour régler la situation. D'autre part, l'achat d'un article de grande taille comme réfrigerateur et tout autre equipment lourd sera suivis d'un appel de courtoisie afin de faire le bilan de la commande et sa confirmation.